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Es necesaria una remodelación de la relación con los clientes- Conclusiones 9 Foro #MKTEFA

La 9º edición del Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia, tatum y la Asociación MKT y patrocinado por Grupo AIS, reunió ayer a los principales directivos de ambos sectores en ESADE
Representantes de entidades bancarias como ING Direct o BBVA, seguros como Helvetia o Direct y nuevos agentes del sector como SumUp, iZettle o FIntonic han analizado el presente y futuro del sector
Orientación al cliente, multicanalidad, personalización y retomar la confianza de los clientes, se perfilaron como claves para la recuperación
El foro congregó a más de 100 directivos de los sectores financiero y asegurador, reafirmando su papel de foro de referencia para los profesionales de estos sectores.

DSC_0644++ Ayer se celebró en la sede de ESADE Business School en Madrid, el 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras, (Foro #MKTEFA) organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España, y la consultora tatum.

Fernando Rivero CEO de ditrendia, ha sido el encargado de coordinar el foro, presentar a los ponentes y moderar la jornada. La bienvenida ha estado a cargo de Francesc Rabassa Presidente del Club Seguros de ESADE Alumni, Victor Conde Presidente de la Asociación de Marketing de España y Luis Asenjo, Socio de la consultora tatum.

En el foro, representantes de marketing de entidades financieras y aseguradoras han puesto de manifiesto cómo los sectores financiero y asegurador parecen estar comenzando a superar la crisis y la necesidad de remodelar su relación con los clientes ante el surgimiento de un nuevo cliente, autónomo, multicanal y multitarea que en palabras de Francesc Rabassa “miente, es infiel a la marca, y no le importa que la empresa quiebre”.

Para Rabassa el gran reto al que se enfrenta el sector financiero es “la recuperación de la confianza y la remodelación de la relación con el cliente” siendo impresicindible para ambos sectores la multicanalidad “que no supone una guerra de canales, sino que los canales tienen que combinarse y coexistir”.

Víctor Conde, por su parte, ha afirmado que los directores de marketing por fin parecen ver un poco de recuperación en estos sectores. “El clima de confianza irá haciendo que salgamos de esta crisis”, añadía y resaltaba la importancia de la confianza y el valor en la marca en la fidelización de los clientes y el desarrollo de téncicas como el Neuromarketing para intentar comprender y analizar las motivaciones de los consumidores.

Luís Asenjo, de tatum, resumió la tendencia a la concentración del sector financiero, que ha pasado de 45.600 oficinas en 2008 a 35.000 a finales de 2013. “Desde tatum ya auguramos en 2008 esta concentración y de hecho, todavía sobran 1000 oficinas más”. También el sector banca-seguros ha experiementado una gran concentración “perdiendo 20.000 puntos de venta”, debido a la fusión y concentración de bancos y cajas. De hecho, tatum ha elaborado un informe que saldrá en los próximos días y que pone de manifiesto cómo esta concentración está derivando en un modelo orientado a “menos oficinas y más grandes”.

Como representantes del sector bancario, Arantxa Sarasola, Directora de Canal Internet de ING Direct y Jose Luís Arbeo, Director de Marketing Operativo España BBVA expusieron los casos de sus entidades. Para Sarasola, “el nuevo cliente digital está conectado, es participativo, multidispositivo y multitarea, exigente y multicanal” y las entidades deben acompañarle durante todo su proceso online, “Desde antes de la compra, generando estímulos y motivaciones, durante su proceso de investigación, ofreciéndole información e involucrándoles durante el proceso de compra”.

Para Jose Luís Arbeo, “La banca se encuentra en un momento de mala imagen” y el sector está inmerso en una sensación de falta de diferenciación en la oferta de valor. “Todos hacemos lo mismo y nos copiamos continuamente”. Durante su exposición Arbeo explicó cómo BBVA ha conseguido mejorar su posicionamiento y entrar en el Top of Mind de los clientes, gracias al modelo de gestión de marca y comunicación que desarrollaron durante 2013.

Javier García, Director de Marketing y comunicación de Helvetia Seguros, centró su ponencia en explicar cómo el marketing puede ayudar a las ventas, explicando cómo se configura el área de marketing y comunicación dentro de Helvetia. “El caso de Helvetia es la concreción práctica del concepto más tangible del marketing: ser una ayuda estratégica para vender más y mejor”. Para García, la aseguradora ha conseguido sus frutos “tratando a cada producto de manera diferente y estudiando y mejorando la eficiencia de nuestros canales”, teniendo al cliente como centro de su estrategia. Además, señaló que Helvetia es la única aseguradora que mide el ROI de su formación en términos de ventas.

¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? Agustí Amorós, Director Comercial de España y Portugal de AIS Group ha demostrado en su ponencia que sí. “La fidelidad de los clientes ha dejado de existir” apuntaba. “Hay unos 5 millones de clientes vagando por el entorno financiero, por lo que las entidades financieras deben poner el foco en sus estrategias comerciales y de marketing para captarlos”. Como herramientas clave para conseguirlo, Amorós apuntaba a los datos geoespaciales (para conocer su comportamiento, hábitos actividad), big data (almacenando la información tanto externa como interna de manera que se pueda analizar cualquier intereacción del cliente con la entidad, venga desde el canal que venga) y Data Governance (creando indicadores, modelos y políticas qué definan cómo actuar con esos datos).

Tras la pausa para el café Fernando de Borbolla, Country Manager Spain & Portugal de SumUp e Ignacio García, Managing Director Spain de iZettle debatieron sobre el “Presente y futuro del pago con tarjetas: los nuevos actores, iZettle y SumUp” Ambos destacaron que pese a que existe una polarización del pago con tarjeta en España (más habitual en zonas como Madrid y Barcelona que en otras regiones más pequeñas), se están abriendo nuevos usos del TPV que permiten el cierre de la “venta en caliente”. “Hay sectores y areas a los que hasta ahora la rigidez de la oferta bancaria no les valía y ven en el teléfono o TPV una nueva oportunidad por su mayor flexibilidad”. Ignacio García habló incluso del uso de estos nuevos servicios por parte de agentes tan poco habituales como “La hermandad de Sevilla para recaudar fondos para semana santa u ONGs, que lo usan para recaudar fondos en sus eventos”. “En España tenemos cabida a pagos más sencillos y sin necesidad de plástico” afirmó Fernando Borbolla, aunque “cambiar los hábitos es lo que más cuesta”. Para García “Cuanta más confianza haya en el pago en medios digitales, más confianza habrá en el pago con móvil”.

La intervención de Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal de Direct, se basó en “Reposicionamiento de marca y experiencia cliente en el el caso de #revoluciónDirect”. Para Reig, desde la firma partían de un diagnóstico claro: sector en crisis, muy atomizado, donde el precio ya no era una ventaja competitiva y que necesitaba una estrategia para generar un nuevo modelo de relación con el cliente. “El nuevo cliente es libre, tiene el poder y busca la transparencia”. Por ello, durante este proceso, su gran logro ha sido transformar la complejidad del mundo de los seguros en productos sencillos para los clientes, y en ofrecer soluciones imaginativas que se adapten a cada estilo de vida.

Lupina Iturriaga, Fundadora y Directora General de Fintonic, presentó su herramienta como una nueva plataforma que ayuda a ahorrar al cliente. Parte de su éxito está en su lenguaje directo, que se aleja completamente del lenguaje financiero y en su completa personalización.

La jornada finalizó abordando las “Tendencias de futuro en el sector financiero y asegurador” desde el punto de vista del marketing mobile. Para ello, el Foro contó con la presencia de Luís Dieguez, Director General de MMA- Mobile Marketing Association, quién señaló que los responsables de marketing de entidades financieras y aseguradoras deberían mirar hacia el mobile “pero partiendo de una estrategia integrada y con un objetivo claro”. Según afirmó España aún es un país muy “pequeño en marketing móvil”. Pese a que sus cifras crecen cada año en dos dígitos cada año aún estamos muy lejos de otros páises. En cuanto a tendencias en dispositivos, Dieguez asegura que terminarán por desaparecer de los bolsillos, y se transformarán en gafas o ropa (wereables), o el reloj. “El 2015 va a ser la revolución de los relojes de bolsillo” aseguró.

Más imagenes del evento en https://picasaweb.google.com/114440219303907276321/DitrendiaDigitalMarketingTrends

Posted By: ImaginecomsAbr, 2Comments: No hay comentariosCategories:

Luis Javier Sanz, nuevo Gerente Asociado de tatum

tatum empresa de consultoría experta en transformación de redes comerciales y personas, ha hecho público hoy el nombramiento de Luís Javier Sanz, como nuevo Gerente Asociado de la compañía.

Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, Sanz cuenta además con formación superior en las áreas de Mercados Capitales y Desarrollo de RRHH.

La trayectoria de Luís Javier ha estado muy ligada al sector bancario y la consultoría. En 1987 comenzó su actividad como gestor comercial del Banco Santander, donde posteriormente ocupó el cargo de Director de Oficina. Además, Luís Javier ha sido responsable del área de formación del Banco Cooperativo Español (Grupo Caja Rural).

En el ámbito de la consultoría, Sanz ha trabajado, entre otras, para grandes empresas como KPMG, Coopers & Lybrand, Bossard Consultants (Grupo Cap Gemini) e Inmark-Make a team.

En sus más de 26 años de trayectoria, Sanz ha adquirido una gran experiencia en proyectos de formación y desarrollo orientados a la mejora de la eficacia comercial y a la gestión de talento, áreas principales de la actividad actual de tatum.

Desde su nuevo cargo en tatum, Luís Javier pondrá su experiencia al servicio del desarrollo de negocio de la compañía, tanto en lo relacionado con el área comercial como de RRHH.

Posted By: ImaginecomsFeb, 6Comments: No hay comentariosCategories:

tatum presenta Ditrendia, un spin-off de sus servicios de consultoría online

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tatum consultora experta en transformación de redes comerciales y personas, ha decidido hacer un spin-off de su actividad relacionada con proyectos de consultoría en Internet: ditrendia.

Con más de 18 años de experiencia en proyectos relacionados con la estrategia digital (qué hacer en Internet, qué en redes sociales, cómo conseguir más clientes, etc.), análisis y estudios de mercado (estudios de usabilidad, análisis heurísticos, de la competencia,…) y en proyectos con el diseño y desarrollo de presencia on line (rediseño de webs, desarrollo de microsites, tiendas online, Apps, etc.), tatum decide separar esta línea de servicios de su actividad principal.

Todos los servicios y proyectos que desde sus inicios viene desarrollando la consultora en el entorno online se centralizarán ahora en ditrendia que se encargará de ayudar a los clientes en sus procesos de transformación digital desde tres puntos de vista: digital, marketing y tendencias.

El motivo del nacimiento de ditrendia es centrar el foco de tatum en la transformación comercial y de recursos humanos, como parte del plan estratégico de la consultora a 2016.

En palabras de Daniel Primo, Socio Director de tatum “con el fin de hacer frente al crecimiento y especialización de la consultora, hemos decidido hacer un spin-off de nuestros servicios de consultoría digital. Esta nueva organización, permitirá por un lado que los clientes comprendan mejor la oferta global de ambas empresas, así como que cada una de ellas se desarrolle estratégicamente para aumentar cuota de mercado.”

Una nueva marca con 18 años de experiencia

El spin-off de la oferta online, aprovecha toda la experiencia adquirida de tatum durante 18 años para convertir a ditrendia en el partner perfecto para el desarrollo de proyectos digitales, siempre desde un enfoque estratégico de internet.

Con una visión de marketing, siempre puesta en las tendencias que podrán influir en su entorno, ditrendia ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de venta y posicionamiento online a través de tres áreas de servicio: Digital, marketing y tendencias, mediante proyectos globales que van desde la definición estratégica hasta el desarrollo operativo.

Con el aval de más de 360 proyectos desarrollados y 120 clientes satisfechos, ditrendia confía en posicionarse como la empresa de referencia en proyectos digitales.

Posted By: ImaginecomsNov, 27Comments: No hay comentariosCategories:

/walva “se desnuda” en su nueva página web

/walva, la única agencia de marketing online de España capaz de trasladar a resultados todos los servicios de marketing online, y especializada fundamentalmente en medios y performance marketing, se renueva, estrenando una nueva imagen y reorganizando sus servicios.

“Queremos que nuestros clientes comprendan mejor nuestro trabajo y nuestro funcionamiento. El marketing online no es arte, es ciencia. Todas las campañas de medios en internet, así como todas las acciones de marketing online que se lleven a cabo pueden monitorearse, medirse y controlarse, tanto a nivel de impacto como en el retorno de inversión y queremos que nuestros clientes lo comprendan”, afirma Jesús Álvarez Miranda.

Por ello, /walva ha modificado tanto su logo como su página web, creando una divertida versión interactiva y cercana que muestra más su verdadera personalidad “La nueva web es un escaparate de todo lo que hacemos y de cómo somos. Branding y Diseño innovador y atractivo, dinamismo, originalidad y entusiasmo. /walva es una agencia sincera, transparente y que empatiza con sus clientes. Y eso debe mostrarse desde la primera toma de contacto, que suele ser la web”.

“No es arte, es ciencia”, nuevo claim de la compañía, expresa el método cuantificable y matemático que la agencia utiliza para trasladar a resultados cualquier acción que realice para sus clientes. “Las acciones de marketing online van más allá del diseño o del “arte”. Para realizar campañas con éxito hay que ser rigurosos y poner en marcha un método casi científico, que permita calcular los resultados y demostrar al cliente cuál va a ser el retorno de su inversión”, afirma Jesús.

De esta manera, su nuevo porfolio de servicios huye de las clasificaciones y se orienta a la obtención de resultados, en función de los objetivos que se marquen.

Posted By: ImaginecomsSep, 30Comments: No hay comentariosCategories:

Cómo hacer que tus clientes te quieran

Nuestra directora María de Andrés ha publicado en su blog esta reflexión que compartimos sobre por qué los consumidores valoramos mejor determinadas marcas, con algunos consejos para conseguir que tus clientes comiencen a quererte.

A tus clientes ¿les cae bien tu marca?

Llevamos años oyendo que la clave para vender es emocionar, llegar a esa parte irracional de la mente de todos donde algo, un producto o una marca, te cae bien o te hace sentirte identificado con ella. Los consumidores son exigentes y valoran un todo, una suma equilibrada de satisfacción + identificación + pasión.

Hay marcas como Coca Cola que siempre han sabido cómo desarrollar esta política. Primero, con aquel “Al mundo entero quiero dar…” para pasar luego a definirnos en en «Para todos» o tocarnos la fibra con este gran homenaje a las madres.

Benditos bares ha conseguido meterse a todos sus distribuidores en el bolsillo.

Tocan lugares comunes, temas con los que todos, en algún momento, nos sentimos identificados. Partes de nuestras vidas, (la amistad, la familia, la salud…) que siempre valoraremos y tendremos en cuenta. Esto, junto con un producto que gusta, y una buena estrategia de comunicación, es un éxito asegurado.

Sin embargo, la estrategia que la compañía sigue con otros productos, como Aquarius, es mucho más arriesgada. Como ejemplo podemos ver su última apuesta, una defensa a los políticos basada en el “no todos son iguales”. Ayer mismo hemos visto cómo la intención de la marca de poner un poco de luz a una de las partes más oscuras de la sociedad ha caído de golpe al descubrirse a Elena Biurrún, una de las políticas que aparece en el anuncio, utilizando el coche oficial al que supuestamente había renunciado según el spot… Apoyar a quienes ahora mismo casi todo el mundo ataca era una estrategia difícil. ¿Buscaban diferenciación? ¿Buscaban sacar lo bueno de aquello que genéricamente se está tomando como malo? Fuera lo que fuera era todo un riesgo y como tal podía salir bien o no. En mi opinión no fue buena desde el principio. Contaba con demasiados detractores desde antes de empezar.

Pero nuestro “amor” a las marcas va más allá de la publicidad o la comunicación, porque tiene mucho que ver con la satisfacción y la confianza que tenemos en aquello que las marcas nos venden. Veamos el caso de Apple, cuyo posicionamiento ha conseguido que, saque el producto que saque, el éxito de ventas esté asegurado desde meses antes de su lanzamiento. Pero cuidado. Que las ventas sean seguras no quiere decirse que estén libres de críticas. Y es que esa posición de absoluta dominación de sus clientes que Apple ha alcanzado parece que los está llevando a olvidarse de cuidar precisamente a esos clientes, lo que les está haciendo empezar a resbalar. Porque por mucho que adoremos a Apple (#NosinmiiPhone), el esclavismo al que está sometiendo a sus clientes, (nuevos productos cada cinco segundos que nacen con fecha de caducidad y que ya no son compatibles con ninguno de los accesorios que tenías para el anterior, incompatibilidad total con otros formatos, el dichoso iTunes que te condena a no poder compartir tus archivos desde otro ordenador o errores de ego como la aplicación “Mapas” cuyas críticas alcanzaron un nivel insospechado para una marca como ésta) no está siendo bien aceptado por algunos consumidores que comienzan a cansarse. Esto, junto a los altos precios y las grandes mejoras que están apareciendo en la competencia, está comenzando a provocar un ligero “abandono de clientes”. Comenzamos a oír, “yo no me compro otro iPhone” en gente que tiempo atrás habría dado su brazo izquierdo antes de cambiar de teléfono. Y esta pequeña fuga puede llegar a más si la firma no hace algo para remediarlo.

El amor que nos provoca o no una marca es en definitiva el resultado de todas sus actuaciones. Hay marcas neutras, marcas que te caen mal y marcas a las que sin razón aparente comienzas a cogerles cariño. Como a las personas. Porque si dotas de personalidad a tu marca, tendrá amigos. Pero si dejas que siga siendo solo un ente aséptico y frío, nunca establecerás un vínculo con tus clientes.

¿Cómo hacer que tus clientes o consumidores te quieran?

Analiza bien quiénes son, qué les gusta, cómo se comportan… Conóceles a fondo y sabrás qué debes ofrecerles para que te quieran
No hables solo de ti, habla de ellos: Explícales cómo tus productos influyen, acompañan, cambian o mejoran su vida. El escenario de tu comunicación tiene que ser la vida de tus clientes. Encuentra el sitio que te gustaría ocupar en ella y haz que toda tu comunicación gire en torno a que los propios clientes te coloquen allí
Sé natural y humilde. Dos valores que de por sí caen bien. Si volvemos al ejemplo de Coca Cola, líder indiscutible en su área, ¿alguien les ha oído decir alguna vez somos los mejores? No. Ellos dicen, somos únicos, somos diferentes, estamos en todos los momentos importantes de tu vida. Estamos contigo y te acompañamos en tu día a día. No dicen estamos sobre ti ni somos más que tú.
Emociona, claro. Busca la fibra sensible de tus clientes, pero no cualquier fibra. Sino aquella que pueda relacionarse con tu producto o servicio. Hazles ver que te preocupas o colaboras con aquello que a ellos les importa
Escúchales, respóndeles, atiéndeles como necesitan: Tienes las redes sociales a tu disposición para saber qué dicen, qué quieren o qué les preocupa y responderles directamente. Aprovéchalas
Crea historias a tu alrededor: El storytelling es clave para generar empatía con tus consumidores. Y si la consigues, esa empatía hará que tus clientes se conviertan en los nuevos canales que cuenten tu historia a otros posibles clientes. Serán tus prescriptores y de esa forma, comenzarás a notar que comienzan a quererte.

Sobre todo, lo que debes pensar es si estás haciendo algo para que te quieran o solo estás «dejándote querer».

Posted By: ImaginecomsJul, 9Comments: No hay comentariosCategories:

blog

Las claves del Patrocinio (III): Si decido patrocinar, ¿qué puedo hacer para diferenciarme?

Siguiendo con el asunto del patrocinio, tal y como venimos haciendo en los dos post anteriores, «Las claves del patrocinio (I): ¿Por qué asociar tu marca a un evento o producto?» y en «Las claves del patrocinio (II): Aspectos a analizar antes de patrocinar un evento» hoy hablaremos de qué pasa una vez que ya hemos tomado la decisión.

En función del acuerdo al que hayas llegado, y el tipo de colaboración, existen multitud de acciones que puedes llevar a cabo como patrocinador de un evento que te permitirán diferenciarte del resto y conseguir, no solo un buen impacto para tu marca, sino una relación de continuidad con los asistentes al acto.

Por eso, una vez que has decidido apostar por patrocinar, piensa en los siguientes aspectos:

Tienes a tu disposición la posibilidad de realizar marketing directo con tu público: aprovéchala Ya que tienes reunido a un público determinado y con un perfil definido, idea alguna acción específicamente pensada para ellos. Huye de la entrega de flyer y sé creativo.

Dado que tienes a la gente localizada, en un tiempo y un espacio concreto, piensa en qué podrías hacer para alargar esa relación con tu marca en el tiempo. Para ello necesitarás que ellos te den sus datos voluntariamente. Propón, por ejemplo, realizar un sorteo entre los asistentes en el que para participar la gente deba rellenar un papel con sus datos (nombre, email…)

Analiza todas las acciones de comunicación vinculadas al evento, y en caso de que lo veas necesario, propón nuevas. Ofrece la colaboración de tu departamento de comunicación en la difusión del acto, invita a tus medios habituales, difúndelo a través de tus canales online, crea acciones de comunicación paralelas o complementarias que refuercen en tu marca los valores que quieres que la gente perciba con tu patrocinio, etc.

Piensa en algo diferente: sobre todo si es un evento patrocinado por varias marcas, debes diseñar alguna acción que te haga sobresalir entre ellas. Plantea ideas a la empresa organizadora y escucha sus propuestas.

Y sobre todo recuerda que patrocinar un evento/espacio/marca o producto no es una donación. Dentro de tu estrategia de RSC puedes por supuesto hacer donaciones a actos que favorezcan a la sociedad general o que fomenten valores en los que cree la empresa, pero si hablamos de patrocinar, hablamos de dar algo a cambio de algo. Así que define qué es lo que quieres a cambio y plantea opciones para conseguirlo.

La próxima semana terminaremos con el tema de los patrocinios, hablando de algunos casos de éxito que nos pueden servir como ejemplo y referente.

Posted By: ImaginecomsOct, 9Comments: No hay comentariosCategories:

“Comunico, luego vendo”, de Celestino Martínez, Ganador de la Blogosfera de Marketing 2012

El observatorio de la Blogosfera de Marketing, ha hecho público el nombre de los ganadores de la III edición de los Premios Blogosfera de Marketing una iniciativa de tatum ,que premia los mejores blogs de marketing del año, entendiendo el marketing en su más amplio concepto, (abarcando diferentes especialidades que van desde la fidelización de clientes, gestión comercial, CRM, analítica web, comunicación, publicidad, social media, SEO, branding, etc.).

De los 25 blogs candidatos, Comunico luego vendo, de Celestino Martínez http://comunicoluegovendo.wordpress.com/, ha resultado ganador de la categoría Oro, seguido de Marketing & Innovación http://innovationmarketing.wordpress.com/ de Antonio Matarranz en la categoría plata y el blog colectivo Mis Apis por tus Cookies http://www.misapisportuscookies.com/ que ha obtenido el Premio Bronce.

Los tres ganadores participarán en una mesa redonda en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas, que se celebra el 24 de Octubre de 2012 en Madrid, por cortesía de Interban Network donde además se celebrará el acto de entrega de los premios, publicarán un artículo en la revista MK Marketing+Ventas, por cortesía de MK Marketing + Ventas, realizarán una entrevista en PR Noticias, por cortesía de PR Noticias, publicarán un artículo en el portal edirectivos.com, por cortesía de Wolters Kluwer España, y estarán invitados a formar parte como socio individual por un año de la Asociación de Marketing de España.

En esta ocasión, el jurado ha decidido otorgar una mención especial a “El blog de Tristán Elosegui” http://tristanelosegui.com/ de Tristán Elosegui y Comic Publicidad http://comicpublicidad.blogspot.com.es/ de Jose Carlos León

El jurado ha tenido en cuenta la calidad de las aportaciones, originalidad en la autoría, aportación de valor y el espíritu crítico de las bitácoras.

El Observatorio de la Blogosfera de Marketing es una iniciativa de tatum ,y la revista MK Marketing + Ventas, para ayudar a la divulgación y difusión de los blogs de marketing. Para ello, selecciona mensualmente de entre los más de 100 blogs sigue (lo que supone una media de entre 500-700 post al mes), los 10 mejores posts de opinión originales de cada mes, que son publicados en la revista en papel de MK Marketing + Ventas y en su web, así como en e-directivos, el portal de la editorial y en la web del Observatorio.

Para más información:

– Miembros del jurado

– Premios

Posted By: ImaginecomsOct, 8Comments: No hay comentariosCategories:

Tatum y Javier Fernández Aguado lanzan el Observatorio Latinoaméricano de la Salud en la Empresa

tatum consultora española de gestión comercial, marketing y personas, y el pensador Javier Fernández Aguado, uno de los mayores expertos contemporáneos en Management, han lanzado hoy el Observatorio Latinoamericano de la Salud en la Empresa.

Este Observatorio nace en la línea de los estudios sobre el Estado de Salud de la Empresa en España, que periódicamente tatum publica conjuntamente con Interban Network en colaboración con Mind Value, y cuyo objetivo es mostrar el índice de salud de las empresas que conforman el tejido empresarial en España.

Estos estudios, pioneros en el ámbito del diagnóstico empresarial, identifican enfermedades humanas en las empresas y además proporcionan un sistema útil y eficaz para seleccionar las mejores soluciones, que a modo de tratamientos, permitirán mejorar el desarrollo de una organización.

Ahora, tatum y Fernández Aguado dan un paso más en el análisis de la salud de las empresas, con la creación de este Observatorio, cuya finalidad principal es, partiendo de un análisis del estado de las empresas en España y América Latina, proporcionar soluciones y tratamientos a las diferentes enfermedades, así como identificar las mejores prácticas para fomentar la competitividad y la salud de las compañías.

Para Eugenio de Andrés, Socio Director de tatum “Se trata de crear un espacio adecuado para el intercambio de experiencias sobre las enfermedades que sufren las empresas y diseñar los mejores tratamientos para curarlas. Ahora más que nunca la competitividad en las empresas es un factor de vital importancia, ya no solo para su desarrollo sino para su permanencia, por eso se hace necesario identificar, modelizar y compartir las mejores prácticas para fomentarla y ayudar a las empresas a recuperar la salud”.

Siguiendo el Modelo Organizaciones Saludables, el Observatorio se encargará de ayudar a:
•   Analizar el comportamiento de la organización (privada o pública) y conocer su punto de partida (tanto global como en sus áreas críticas).
•   Diagnosticar sus principales patologías, dolencias o anomalías.
•   Aplicar los tratamientos necesarios para conseguir organizaciones saludables y la hoja de ruta de actuación para “recuperar la salud”:
–   Tratamientos para las “dolencias”.
–   Herramientas para enfrentar la “post crisis” y aprovechar las oportunidades que ofrece, trabajando sobre: el enfoque estratégico; el compromiso de las personas; la orientación cliente y el enfoque comercial.

Health Test, una herramienta que analiza la salud en las organizaciones

Esta herramienta web, creada por la consultora tatum, facilita el análisis de hasta 15 patologías de empresas o administraciones públicas.

tatum health test no sólo analiza el estado de salud de las organizaciones, sino que permite comparar los resultados con empresas pertenecientes al mismo sector, al mismo tamaño de empresa, al mismo departamento y/o al mismo cargo/función.

La herramienta, como los informes y el modelo del Observatorio están basados en el modelo cuya autoría corresponde al pensador Javier Fernández Aguado, premio Peter Drucker 2008 y del que la consultora tatum es licenciataria.

Más información en:
http://www.tatum.es/soluciones_tatum_organizaciones_saludables.asp

Posted By: ImaginecomsSep, 20Comments: No hay comentariosCategories:

Celebrity endorsement: ¿Por qué lo llaman recomendación cuando quieren decir publicidad?

A nadie le sorprende ver a una celebrity anunciando una marca en Televisión o siendo imagen de una firma en una campaña publicitaria. El aumento de la relación entre marcas y famosos durante los últimos años es imparable. Las compañías han visto las ventajas de asociar sus productos a rostros conocidos y afines para captar a sus seguidores y los famosos han encontrado en las marcas un plus de rentabilidad. Sin embargo, esta unión entre marcas y celebreties tiene sus pros y sus contras para las marcas, y más cuando no se utiliza como es debido.

A favor de estos acuerdos están:

El aumento de impacto de las campañas de la marca, que trascienden el espacio propio de la publicidad y pueden abarcar nuevos ámbitos y coberura más allá de sus límites establecidos (¿quién no asocia automáticamente, por ejemplo y muy a su pesar, a José Coronado con Activia y sus propiedades, por muchos años que pasen?)
Los valores aspiracionales que los famosos aportan a las marcas y los productos
El uso de famosos en campañas publicitarias aumenta la atención y el recuerdo de los usuarios (hablamos del anuncio en el que sale éste o el otro famoso)
La credibilidad que para los usuarios puede poseer un producto o marca por contar con la confianza de una celebrity de reconocido prestigio
La asociación de valores entre marca y celebrity, llegando incluso a identificar unos con otros

Sin embargo, no todas estas asociaciones son beneficiosas ni es oro todo lo que reluce:

Altos costes de contratación que no compensan el impacto recibido
Crisis de imagen de las celebrities que afectan automáticamente en las marcas (véase lo que ocurrió con Mike Tyson o Hertz Rent-a-car cuando O.J. Simpson cuando éste fue acusado de asesinato)
Errores al definir la campaña o en la elección del famoso (como escoger una celebridad cuyo público no coíncide con la marca o un famoso cuya actividad publicitaria ha sido tal que los usuarios ya no saben con qué identificarle), que pueden derivar en impactos nulos para la marca/ producto
Y lo que es peor: generar sentimiento de engaño o fraude en nuestro público objetivo

Es precisamente este último punto el que se está convirtiendo en más habitual en los últimos tiempos, debido a que las asociaciones entre marcas y famosos han trascendido a la pura «publicidad» (entendida ésta como actos reconocibles y diferenciables por el público como promociones o anuncios) y comienzan a copar el mundo de las recomendaciones «aparentemente espontáneas» en las redes sociales.

Si la recomendación es uno de los principales motores que activan la decisión de compra en los usuarios, que uno de tus ídolos, de una manera aparentemente casual y sincera, te recomiende un producto, multiplica este impacto en tu decisión por 1.000. Al menos esto es lo que creen algunas marcas que están comenzando a firmar contratos millonarios con celebrities para que éstas hablen positivamente de ellas a través de sus cuentas de twitter o de facebook. ¿Pero qué ocurre cuando los seguidores de ese famoso se dan cuenta de que ya «huele» tanta recomendación, cuando perciben que «no es tan espontánea», cuando se dan cuenta de que están siendo «manipulados» sin saberlo?

La publicidad siempre tiene que tener forma de publicidad o se volverá en nuestra contra. Porque los usuarios aceptamos el juego de la publicidad pero no el intento de engaño, y penalizamos a las marcas que no son transparentes en este aspecto.

Posted By: ImaginecomsJun, 5Comments: No hay comentariosCategories:

Natalia Fernández de Soto, nueva Gerente de Negocio de tatum

tatum consultoría comercial, de marketing y personas, ha incorporado a Natalia Fernández de Soto Algueró, como Gerente de Negocio de la compañía.

Profesional en el ámbito de los Recursos Humanos y de las Relaciones Públicas, Natalia es licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad Complutense de Madrid y Executive MBA en Dirección de personas por la Escuela de negocios Antonio Nebrija.

Natalia ha desarrollado su carrera profesional entre el mundo de la comunicación, RRHH y comercial, comenzando su actividad, colaborando en el departamento de Recursos Humanos de Helsinky España en 2004.

Posteriormente, formó el departamento comercial de Talenttools, antes de incorporarse a BLC, donde comenzó siendo parte del departamento de Comunicación externa. Al año de su incorporación fue nombrada gerente de desarrollo de negocio RRHH y RRPP, como responsable de la implantación en España de diferentes políticas de generación de negocio.

Desde comienzos del 2011, y hasta su incorporación a tatum, desempeñaba funciones de captación y gestión de clientes en Great Place to Work.

Como Gerente de Negocio para tatum, Natalia desarrollará tareas de captación, desarrollo y gestión de clientes de sectores estratégicos tanto en el ámbito de la Consultoría de Recursos Humanos como en el de la Consultoría en Estrategia y Efectividad Comercial

Posted By: ImaginecomsAbr, 18Comments: No hay comentariosCategories:

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