Imaginecoms

Es necesaria una remodelación de la relación con los clientes- Conclusiones 9 Foro #MKTEFA

La 9º edición del Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia, tatum y la Asociación MKT y patrocinado por Grupo AIS, reunió ayer a los principales directivos de ambos sectores en ESADE
Representantes de entidades bancarias como ING Direct o BBVA, seguros como Helvetia o Direct y nuevos agentes del sector como SumUp, iZettle o FIntonic han analizado el presente y futuro del sector
Orientación al cliente, multicanalidad, personalización y retomar la confianza de los clientes, se perfilaron como claves para la recuperación
El foro congregó a más de 100 directivos de los sectores financiero y asegurador, reafirmando su papel de foro de referencia para los profesionales de estos sectores.

DSC_0644++ Ayer se celebró en la sede de ESADE Business School en Madrid, el 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras, (Foro #MKTEFA) organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España, y la consultora tatum.

Fernando Rivero CEO de ditrendia, ha sido el encargado de coordinar el foro, presentar a los ponentes y moderar la jornada. La bienvenida ha estado a cargo de Francesc Rabassa Presidente del Club Seguros de ESADE Alumni, Victor Conde Presidente de la Asociación de Marketing de España y Luis Asenjo, Socio de la consultora tatum.

En el foro, representantes de marketing de entidades financieras y aseguradoras han puesto de manifiesto cómo los sectores financiero y asegurador parecen estar comenzando a superar la crisis y la necesidad de remodelar su relación con los clientes ante el surgimiento de un nuevo cliente, autónomo, multicanal y multitarea que en palabras de Francesc Rabassa “miente, es infiel a la marca, y no le importa que la empresa quiebre”.

Para Rabassa el gran reto al que se enfrenta el sector financiero es “la recuperación de la confianza y la remodelación de la relación con el cliente” siendo impresicindible para ambos sectores la multicanalidad “que no supone una guerra de canales, sino que los canales tienen que combinarse y coexistir”.

Víctor Conde, por su parte, ha afirmado que los directores de marketing por fin parecen ver un poco de recuperación en estos sectores. “El clima de confianza irá haciendo que salgamos de esta crisis”, añadía y resaltaba la importancia de la confianza y el valor en la marca en la fidelización de los clientes y el desarrollo de téncicas como el Neuromarketing para intentar comprender y analizar las motivaciones de los consumidores.

Luís Asenjo, de tatum, resumió la tendencia a la concentración del sector financiero, que ha pasado de 45.600 oficinas en 2008 a 35.000 a finales de 2013. “Desde tatum ya auguramos en 2008 esta concentración y de hecho, todavía sobran 1000 oficinas más”. También el sector banca-seguros ha experiementado una gran concentración “perdiendo 20.000 puntos de venta”, debido a la fusión y concentración de bancos y cajas. De hecho, tatum ha elaborado un informe que saldrá en los próximos días y que pone de manifiesto cómo esta concentración está derivando en un modelo orientado a “menos oficinas y más grandes”.

Como representantes del sector bancario, Arantxa Sarasola, Directora de Canal Internet de ING Direct y Jose Luís Arbeo, Director de Marketing Operativo España BBVA expusieron los casos de sus entidades. Para Sarasola, “el nuevo cliente digital está conectado, es participativo, multidispositivo y multitarea, exigente y multicanal” y las entidades deben acompañarle durante todo su proceso online, “Desde antes de la compra, generando estímulos y motivaciones, durante su proceso de investigación, ofreciéndole información e involucrándoles durante el proceso de compra”.

Para Jose Luís Arbeo, “La banca se encuentra en un momento de mala imagen” y el sector está inmerso en una sensación de falta de diferenciación en la oferta de valor. “Todos hacemos lo mismo y nos copiamos continuamente”. Durante su exposición Arbeo explicó cómo BBVA ha conseguido mejorar su posicionamiento y entrar en el Top of Mind de los clientes, gracias al modelo de gestión de marca y comunicación que desarrollaron durante 2013.

Javier García, Director de Marketing y comunicación de Helvetia Seguros, centró su ponencia en explicar cómo el marketing puede ayudar a las ventas, explicando cómo se configura el área de marketing y comunicación dentro de Helvetia. “El caso de Helvetia es la concreción práctica del concepto más tangible del marketing: ser una ayuda estratégica para vender más y mejor”. Para García, la aseguradora ha conseguido sus frutos “tratando a cada producto de manera diferente y estudiando y mejorando la eficiencia de nuestros canales”, teniendo al cliente como centro de su estrategia. Además, señaló que Helvetia es la única aseguradora que mide el ROI de su formación en términos de ventas.

¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? Agustí Amorós, Director Comercial de España y Portugal de AIS Group ha demostrado en su ponencia que sí. “La fidelidad de los clientes ha dejado de existir” apuntaba. “Hay unos 5 millones de clientes vagando por el entorno financiero, por lo que las entidades financieras deben poner el foco en sus estrategias comerciales y de marketing para captarlos”. Como herramientas clave para conseguirlo, Amorós apuntaba a los datos geoespaciales (para conocer su comportamiento, hábitos actividad), big data (almacenando la información tanto externa como interna de manera que se pueda analizar cualquier intereacción del cliente con la entidad, venga desde el canal que venga) y Data Governance (creando indicadores, modelos y políticas qué definan cómo actuar con esos datos).

Tras la pausa para el café Fernando de Borbolla, Country Manager Spain & Portugal de SumUp e Ignacio García, Managing Director Spain de iZettle debatieron sobre el “Presente y futuro del pago con tarjetas: los nuevos actores, iZettle y SumUp” Ambos destacaron que pese a que existe una polarización del pago con tarjeta en España (más habitual en zonas como Madrid y Barcelona que en otras regiones más pequeñas), se están abriendo nuevos usos del TPV que permiten el cierre de la “venta en caliente”. “Hay sectores y areas a los que hasta ahora la rigidez de la oferta bancaria no les valía y ven en el teléfono o TPV una nueva oportunidad por su mayor flexibilidad”. Ignacio García habló incluso del uso de estos nuevos servicios por parte de agentes tan poco habituales como “La hermandad de Sevilla para recaudar fondos para semana santa u ONGs, que lo usan para recaudar fondos en sus eventos”. “En España tenemos cabida a pagos más sencillos y sin necesidad de plástico” afirmó Fernando Borbolla, aunque “cambiar los hábitos es lo que más cuesta”. Para García “Cuanta más confianza haya en el pago en medios digitales, más confianza habrá en el pago con móvil”.

La intervención de Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal de Direct, se basó en “Reposicionamiento de marca y experiencia cliente en el el caso de #revoluciónDirect”. Para Reig, desde la firma partían de un diagnóstico claro: sector en crisis, muy atomizado, donde el precio ya no era una ventaja competitiva y que necesitaba una estrategia para generar un nuevo modelo de relación con el cliente. “El nuevo cliente es libre, tiene el poder y busca la transparencia”. Por ello, durante este proceso, su gran logro ha sido transformar la complejidad del mundo de los seguros en productos sencillos para los clientes, y en ofrecer soluciones imaginativas que se adapten a cada estilo de vida.

Lupina Iturriaga, Fundadora y Directora General de Fintonic, presentó su herramienta como una nueva plataforma que ayuda a ahorrar al cliente. Parte de su éxito está en su lenguaje directo, que se aleja completamente del lenguaje financiero y en su completa personalización.

La jornada finalizó abordando las “Tendencias de futuro en el sector financiero y asegurador” desde el punto de vista del marketing mobile. Para ello, el Foro contó con la presencia de Luís Dieguez, Director General de MMA- Mobile Marketing Association, quién señaló que los responsables de marketing de entidades financieras y aseguradoras deberían mirar hacia el mobile “pero partiendo de una estrategia integrada y con un objetivo claro”. Según afirmó España aún es un país muy “pequeño en marketing móvil”. Pese a que sus cifras crecen cada año en dos dígitos cada año aún estamos muy lejos de otros páises. En cuanto a tendencias en dispositivos, Dieguez asegura que terminarán por desaparecer de los bolsillos, y se transformarán en gafas o ropa (wereables), o el reloj. “El 2015 va a ser la revolución de los relojes de bolsillo” aseguró.

Más imagenes del evento en https://picasaweb.google.com/114440219303907276321/DitrendiaDigitalMarketingTrends

Posted By: ImaginecomsAbr, 2Comments: No hay comentariosCategories:

Luis Javier Sanz, nuevo Gerente Asociado de tatum

tatum empresa de consultoría experta en transformación de redes comerciales y personas, ha hecho público hoy el nombramiento de Luís Javier Sanz, como nuevo Gerente Asociado de la compañía.

Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, Sanz cuenta además con formación superior en las áreas de Mercados Capitales y Desarrollo de RRHH.

La trayectoria de Luís Javier ha estado muy ligada al sector bancario y la consultoría. En 1987 comenzó su actividad como gestor comercial del Banco Santander, donde posteriormente ocupó el cargo de Director de Oficina. Además, Luís Javier ha sido responsable del área de formación del Banco Cooperativo Español (Grupo Caja Rural).

En el ámbito de la consultoría, Sanz ha trabajado, entre otras, para grandes empresas como KPMG, Coopers & Lybrand, Bossard Consultants (Grupo Cap Gemini) e Inmark-Make a team.

En sus más de 26 años de trayectoria, Sanz ha adquirido una gran experiencia en proyectos de formación y desarrollo orientados a la mejora de la eficacia comercial y a la gestión de talento, áreas principales de la actividad actual de tatum.

Desde su nuevo cargo en tatum, Luís Javier pondrá su experiencia al servicio del desarrollo de negocio de la compañía, tanto en lo relacionado con el área comercial como de RRHH.

Posted By: ImaginecomsFeb, 6Comments: No hay comentariosCategories:

tatum presenta Ditrendia, un spin-off de sus servicios de consultoría online

ditrendia1

tatum consultora experta en transformación de redes comerciales y personas, ha decidido hacer un spin-off de su actividad relacionada con proyectos de consultoría en Internet: ditrendia.

Con más de 18 años de experiencia en proyectos relacionados con la estrategia digital (qué hacer en Internet, qué en redes sociales, cómo conseguir más clientes, etc.), análisis y estudios de mercado (estudios de usabilidad, análisis heurísticos, de la competencia,…) y en proyectos con el diseño y desarrollo de presencia on line (rediseño de webs, desarrollo de microsites, tiendas online, Apps, etc.), tatum decide separar esta línea de servicios de su actividad principal.

Todos los servicios y proyectos que desde sus inicios viene desarrollando la consultora en el entorno online se centralizarán ahora en ditrendia que se encargará de ayudar a los clientes en sus procesos de transformación digital desde tres puntos de vista: digital, marketing y tendencias.

El motivo del nacimiento de ditrendia es centrar el foco de tatum en la transformación comercial y de recursos humanos, como parte del plan estratégico de la consultora a 2016.

En palabras de Daniel Primo, Socio Director de tatum “con el fin de hacer frente al crecimiento y especialización de la consultora, hemos decidido hacer un spin-off de nuestros servicios de consultoría digital. Esta nueva organización, permitirá por un lado que los clientes comprendan mejor la oferta global de ambas empresas, así como que cada una de ellas se desarrolle estratégicamente para aumentar cuota de mercado.”

Una nueva marca con 18 años de experiencia

El spin-off de la oferta online, aprovecha toda la experiencia adquirida de tatum durante 18 años para convertir a ditrendia en el partner perfecto para el desarrollo de proyectos digitales, siempre desde un enfoque estratégico de internet.

Con una visión de marketing, siempre puesta en las tendencias que podrán influir en su entorno, ditrendia ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de venta y posicionamiento online a través de tres áreas de servicio: Digital, marketing y tendencias, mediante proyectos globales que van desde la definición estratégica hasta el desarrollo operativo.

Con el aval de más de 360 proyectos desarrollados y 120 clientes satisfechos, ditrendia confía en posicionarse como la empresa de referencia en proyectos digitales.

Posted By: ImaginecomsNov, 27Comments: No hay comentariosCategories:

Las estrategias de marketing y ventas claves para el desarrollo de los sectores de Banca y Seguros

tatum junto con la Asociación de Marketing de España – MKT, ha tenido el placer de celebrar el VIII Foro de Marketing y Ventas del Sector Financiero y Asegurador en ESADE Business School y con la colaboración de GFK.

El evento tuvo lugar el 18 de Abril en las instalaciones de ESADE Business School – Madrid, situadas en la calle Mateo Inurria 25. Daniel Primo, Socio Director de tatum, Francesc Rabassa, Presidente del Club Seguros ESADE Alumni, y Pedro Aguilar, Vicepresidente de MKT, se encargaron de dar la bienvenida a los asistentes y presentar las temáticas y objetivos del Foro.

Fernando Rivero, Socio Director de Marketing tatum, actúo como moderador de la jornada y también participó activamente en la difusión por redes sociales del Foro bajo #mktefa

José Luis García, Director de Clientes de Mutua Madrileña, inauguró la ronda de ponencias bajo el título “El cliente como centro de la estrategia”, explicando el por qué de “Soy de la Mutua”, como vehículo para llevar a sus clientes a considerarte parte fundamental de la Mutua, ligándolo a beneficios emocionales: de ser asegurados, a ser mutualista: SOY. La estrategia de poner al mutualista en el centro, considera que ha sido clave para el actual éxito de la aseguradora, que ya se encuentra 2ª en el ranking de No-Vida.

Seguidamente fue el turno de Jorge Martínez-Arroyo, Director de Brand Customer Experience del Banco Santander, que habló sobre “Cómo diseñar una experiencia de marca de éxito”. Hizo hincapié en la relevancia que tiene poder crear una homogeneidad en las experiencias surgidas del posicionamiento, así como en la dificultad de ser capaces de desarrollar una buena experiencia cliente debido a su dinamismo y la multitud de variables que intervienen en ella. Uno de los puntos más interesantes es la relación que guarda la experiencia cliente con la satisfacción de los empleados.

A continuación Miguel Cruz, Director de Clientes, Oferta y Canal Directo de Reale Seguros, en su ponencia “Estrategia de marketing de clientes”, afirmó que han cambiado los hábitos del consumidor ya que, en seguros, el 52% de los clientes que compran un seguro, lo cualifican a través de Internet. Aún así, las personas cada vez más buscamos información y comparamos a través de Internet, pero se siguen vendiendo pocos seguros online. Comentó que uno de los patrones de consumo de seguros más implantados actualmente es: oferta en TV, cualificación en la web, venta por teléfono.

GFK presentó en primicia en el foro un estudio para el sector bancario sobre la medición de marca (“Customer Brand Relationship”), de la mano de Javier Gómez Mora, Director de División de Servicios. Explicó como estamos viviendo la economía de las relaciones, relaciones que se generan a través de las experiencias que la compañía primero tiene que generar. A través de este estudio, se establece un paralelismo entre las relaciones personales a las relaciones con las marcas.

Tras la pausa para el café, donde ponentes e invitados pudieron intercambiar impresiones, se retomó el Foro bajo la ponencia de “Eficiencia Comercial”, presentada por Guillermo Calderón, Director Canal Agente de Generali. Guillermo afirmó que “hay que reducir al máximo el tiempo administrativo de los comerciales redirigiéndolo a central, para mejorar su efectividad y eficacia comercial”. Los gestores comerciales son imprescindibles pero, como todos, deben renovar su manera de trabajar. Entre las tareas de cara al futuro está conseguir que éstos compartan la información con las oficinas y sean más comunicativos, lo cual redundará en su propio beneficio mejorando las ventas a través de un entorno colaborativo.

Luis Javier Ruiz, Director de Contenidos y Gestión de Campañas, del Banco Popular, habló del caso Pau Gasol bajo la ponencia “Deportistas y Banca una relación publicitaria muy eficiente”. El título de la intervención, ya lo dice todo. Luis Javier explica cómo asociar tu marca a una serie de valores positivos como es el compromiso, el trabajo en equipo, la superación… a través de una figura pública tan bien valorada como Pau Gasol, se traduce en aumento de la notoriedad de la marca, que se traduce en mayores ventas. Además hace hincapié en la importancia de la integración publicitaria para maximizar la eficacia: medios masivos, redes sociales, canales del banco, comunicación interna, comunicaciones directas,…

A continuación, Motopoliza ofreció la perspectiva de comparador en el sector seguros con “Casos de éxito en las redes sociales”, presentado por Antonio Santolaya, Director de Negocio. Motopoliza ha sabido gestionar su negocio desde las redes sociales, tratando de hallar aquí un target muy específico, al que ofrece diálogo y experiencia on line. Por ello, todos los empleados participan en las redes sociales: todos son community managers. La compañía actualmente vende el 80% on line y el 20% vía telefónica.

BMN se encargó de cerrar el Foro ofreciendo una interesante ponencia sobre “Integración de distintas redes comerciales: retos y factores clave de éxito”. Durante la primera parte, Arturo Carvajal, Director de Planificación y Coordinación Comercial, explicó el reto de unificar la red comercial, ya que BMN es la fusión de Caja Murcia, Caixa Penedes, Caja Granada y SaNostra. José María Cano, Director de Método y Sistemática Comercial de BMN, completó la ponencia, explicando la importancia de la segmentación y carterización, adaptar el CRM operativo, gestionar el mantenimiento, la implementación, comunicación y formación fueron primordiales para el reto al que se enfrentaba la compañía tras el proceso de fusión de la entidad.

Posted By: ImaginecomsAbr, 22Comments: No hay comentariosCategories:

Tatum reconocido como Prescriptor Premium 2013 por la Fundación Másfamilia

Rafael Fuertes y Roberto Martínez, director general y director de Fundación Másfamilia respectivamente, hicieron entrega del distintivo en un acto a Eugenio de Andrés, Socio Director de la consultora Tatum

Madrid, 08 de marzo de 2013.- tatum expertos en transformación de redes comerciales y personas, ha sido reconocida por la Fundación Másfamilia como Prescriptor Premium 2013 por su labor con la conciliación laboral y familiar y la Iniciativa efr.

La Fundación Másfamilia reconoce como prescriptores a aquellas entidades profesionales de prestigio que colaboran activamente en el diseño, implantación y evaluación del Modelo efr. Dichos prescriptores son homologados por Fundación Másfamilia para así convertirse en los únicos que pueden formar, implantar, auditar y certificar a las entidades que quieran ser efr. Dentro de la Fundación existen tres tipos de prescriptores, formador, consultor y certificador.

tatum es especialista en el desarrollo de las personas y los equipos desde el prisma de la Cultura del Compromiso organizacional, ayudando a poner en marcha actuaciones para favorecer la Conciliación e Igualdad como bases de la Cultura de Compromiso empresarial que permitan compatibilizar de una forma amplia y consensuada los objetivos de las personas y los de la propia organización.

Dentro de esta labor, tatum ejerce como prescriptor formador para la obtención del certificado efr (empresa familiarmente responsable), una herramienta de gestión única en el mundo que aporta una metodología sencilla y eficaz para posibilitar los procesos de conciliación en las empresas de la que es propietaria la Fundación Másfamilia.

Eugenio de Andrés, Socio Director de tatum, recogió el premio de manos de Rafael Fuertes, Director General de la Fundación Másfamilia en un acto en el que también fueron reconocidas otras 2 consultoras.

Posted By: ImaginecomsMar, 11Comments: No hay comentariosCategories:

Solo un 41% de las organizaciones de España y Latinoamérica cuenta con aplicaciones 2.0

Según el último informe de tatum, un 22% cuenta con iniciativas que son claves para el desarrollo de la organización y un 19% implanta alguna de forma puntual

Atención al cliente, Ventas, Recursos Humanos y Marketing son las áreas donde más se han implantado iniciativas 2.0

2 de cada 3 profesionales creen que el éxito de implantación de estas directivas depende de que exista un claro liderazgo por parte de la alta Dirección

El 14% considera que las iniciativas 2.0 no son posibles en su organización

Madrid 11 de diciembre de 2012.- tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, analiza en su nuevo informe “Organizaciones 2.0” el estado actual de la implantación de políticas 2.0 en las organizaciones españolas y latinoamericanas y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.

El estudio, cuyos datos proceden de las respuestas recogidas a través de cuestionarios online a 424 profesionales y directivos en España, Venezuela, México, Colombia y Chile, ha contado con la colaboración de Interban Network en España, WRK y Observatorio de Recursos Humanos en Chile, Banco Santander Colombia en Colombia, AMEDIRH (Asociación Méxicana de RRHH) en México y VITE Consultores en Venezuela.

Uso de las aplicaciones 2.0 por los profesionales

Según las conclusiones del Informe, una gran mayoría de los profesionales (63%) reconoce la utilidad y las posibilidades de interacción de la web 2.0 pero aún existe un amplio margen de crecimiento en el uso profesional. Entre todos los países analizados, los españoles son los que más posibilidades ven a estas aplicaciones, en un 78%, seguidos de Venezuela (un 68%) y México (67%).

Casi el 60% de la muestra utiliza la web 2.0 tanto a nivel personal y profesional y uno de cada cuatro (26%), sólo a nivel personal. Sin embargo, aún existe un 2% que aún no conoce las aplicaciones 2.0 o únicamente ha oído hablar de ellas, (siendo este porcentaje mayor en Colombia, con un 4% de usuarios que afirman desconocerlas).

Entre los activos, las aplicaciones más utilizadas a nivel personal son: las redes sociales (85%), los servicios de vídeo (82%) y la comunicación instantánea (80%). En cambio, a nivel profesional las más usadas son: las redes sociales (57%), la comunicación instantánea (53%) y los blogs, bitácoras… (37%).

Tanto a nivel personal como profesional, la mayoría se define “observador”, es decir, que utiliza la web 2.0 principalmente para actualizar su perfil y leer (blogs, tweets, foros, ver videos de otros, etc.) en un 56% a nivel personal y un 36% a nivel profesional, siendo solo un 16% (en ambos niveles) los que se califican como creadores.

Por último, la mitad de la muestra (51%) utiliza a diario la web 2.0 a nivel personal y sólo un 35% lo hace, a nivel profesional. Por otro lado, un 6% dice no utilizar la web 2.0 a nivel personal, frente a un 21% que no la usa a nivel profesional.

Un 41% de las organizaciones cuenta con iniciativas 2.0

Los datos reflejan que aún no hay ecuanimidad en cuanto a la implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones, ya que mientras que un 22% cuenta con iniciativas que son claves para el desarrollo de la organización y un 19% implanta alguna de forma puntual, son otro 23% las que consideran que aún estas iniciativas no están suficientemente desarrolladas. Del resto, un 22% se plantea implantarlas próximamente, pero aún existe un 14% que ni cuenta con ellas ni considera que este tipo de iniciativas sean posibles en su organización.

Comparados con otros países del Informe, un mayor número de profesionales españoles trabajan en organizaciones en las que todos tienen pleno acceso a la web 2.0 y en las que existen iniciativas 2.0 claves para el desarrollo de cada organización.

El uso de las aplicaciones 2.0 se utiliza en mayor medida para iniciativas relacionadas con la atención al cliente. Según el informe, un tercio de las organizaciones (30%) pone en marcha iniciativas 2.0 en el área de Atención al cliente, un 27% en el área de Ventas y un 21% en la de Marketing.

En cuanto a su uso interno, un 23% de los encuestados afirma que son utilizadas en su organización para el área de Recursos Humanos. Dentro de esta área, las iniciativas 2.0 se ponen en marcha, sobre todo, para comunicación interna (43%), atraer/retener talento (37%), selección de personal (36%), desarrollo y formación de las personas (32%) y gestión del conocimiento (30%).

Dentro del área de Marketing, las iniciativas 2.0 se ponen en marcha, sobre todo, para comunicación corporativa (47%), lanzamiento e información de productos/servicios (39%), relación con el cliente (34%), investigación de mercados (32%). En menor medida, para conocer tendencias o a la competencia.

Las aplicaciones 2.0 con las que más cuentan las organizaciones son: comunicación instantánea o foros/ grupos (46%); redes sociales (44%); blogs, bitácoras (26%); servicios de vídeo (23%); y aplicaciones online (20%).

En cambio, los encuestados consideran que deberían tener, sobre todo: wikis o guías o documentos (32%); comunicación instantánea o foros/ grupos y aplicaciones online (28% en ambos casos); redes sociales y blogs, bitácoras (26% en ambos casos); servicios de vídeo (21%) y agregadores y otras aplicaciones 2.0 (20% en ambos casos).

Las aplicaciones 2.0 tienen ventajas, pero no se consideran claves para el negocio

Al menos un tercio de la muestra cree que utilizar la web 2.0 en su organización facilita el trabajo cooperativo y en equipo (42%), mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio (39%), mejora el conocimiento y la comunicación internos (39%), mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él (39%), mejora los procesos de gestión del conocimiento (34%), facilita la implementación de cambios organizativos (34%) y permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados (34%).

Sin embargo, solo un 41% cree que su uso afecta a la marcha del negocio (siendo solo un 19% de estos los que lo consideran clave).

La alta Dirección, responsable del éxito de estas iniciativas en las empresas

De entre los encuestados que trabajan en organizaciones con iniciativas 2.0, un 25% afirma que la alta Dirección participa activamente de ellas. Para un 12%, la alta Dirección anima a que se usen, pero no participa activamente y para un 30%, la alta Dirección es consciente del papel que representan las iniciativas 2.0, pero ni participa, ni anima a su uso.

Sin embargo, es una gran mayoría (un 68%) los que consideran que el éxito de las iniciativas 2.0 depende de que exista un liderazgo. Más de un tercio cree que depende de la dinamización de la iniciativa y, otro tanto, del grado de sensibilización/formación de la plantilla (36% en ambos casos). Menos del 20% cree que depende del presupuesto invertido.

También las barreras a su implantación dependen de la Dirección ya que según los encuestados, los principales frenos a su puesta en marcha dependen de que exista una cultura organizativa muy “tradicional” (49%) y de creer que se reduce la productividad (37%). Otros aspectos destacados han sido la desconfianza en los aspectos de seguridad (34%) y el miedo a la pérdida de control en la comunicación (30%).

Según el informe, en la mayoría de las organizaciones españolas la alta Dirección anima al uso de dichas iniciativas 2.0, pero no participa activamente en ellas.

Descarga el Informe completo aquí:

http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=597

Posted By: ImaginecomsDic, 12Comments: No hay comentariosCategories:

Tatum y Mayumana lanzan un programa para fomentar la comunicación, el trabajo en equipo y la innovación en organizaciones

tatum, consultora comercial, de marketing y personas, presenta junto a Mayumana, compañía artística y multicultural reconocida internacionalmente por desarrollar un lenguaje propio en el escenario basado en la suma del talento único y personal de sus componentes, un nuevo programa dirigido a profesionales y equipos de dirección.

Este programa pretende, a través de dinámicas basadas en body percussion, ritmo y danza, trasladar a los equipos los valores del lenguaje de Mayumana, que son las claves del éxito de la compañía y su manera de afrontar los retos. Un lenguaje que se ha creado gracias a su diferenciadora forma de entender y expresar, basado en la energía, en la creatividad y en la suma del talento personal de sus componentes.

Según Eugenio de Andrés, Socio Director de tatum, “El caso de Mayumana, formado por artistas de todo el mundo, que hablan diferentes idiomas y provienen de culturas y disciplinas totalmente opuestas, es un gran ejemplo de cómo se pueden trabajar las diferencias para crear un equipo donde se aproveche el talento personal de cada individuo tanto para el bien individual como para el bien del equipo. Esto, unido a nuestra experiencia desde tatum en desarrollo de profesionales y directivos, han creado un programa de éxito en el que además los participantes disfrutan de una experiencia inolvidable y divertida”.

En palabras de Roy Ofer, Socio Fundador de Mayumana “el desarrollo de nuestros workshops parten de nuestra visión de compartir la creatividad, los valores y las experiencias de la compañía. A partir de nuestro lenguaje único, nuestros talleres ofrecen la oportunidad de trabajar la comunicación interpersonal, descubrir nuestro potencial creativo, entrenar la habilidad de afrontar retos y desarrollar nuestras habilidades personales y sociales. La destreza técnica y el talento de los artistas es muy importante, pero también lo es su habilidad para comunicarse entre ellos y para comunicarse con el público”.

El programa de Mayumana y tatum se estructura y personaliza en función del perfil de los participantes y las necesidades de cada organización. En ellos, monitores de Mayumana junto a consultores de tatum trabajan con diferentes disciplinas (percusión, coreografía, ritmo, etc.) para explotar las habilidades a desarrollar en los equipos.

Música, inspiración, humor, teatro, superación de barreras personales, movimiento, positividad, diálogo, versatilidad, y diversión para trabajar la comunicación interpersonal, descubrir el potencial creativo, entrenar la habilidad de afrontar retos y desarrollar habilidades personales y sociales.

Posted By: ImaginecomsNov, 29Comments: No hay comentariosCategories:

La banca pierde más de 27.000 empleados en cuatro años

Desde 2008, han desaparecido más de 6.491 oficinas, lo que supone un 14,2% de la red

Madrid, Barcelona y las comunidades del Arco del Mediterráneo, mercados que más han decrecido.

Dada la oleada de procesos de integración de Cajas de Ahorro y conversión en Bancos, desde 2008, se ha pasado de 45 a prácticamente 10 grupos

El volumen de negocio del sector ha decrecido un 3,3%

tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, analiza en su nuevo informe “Panorama actual del Sistema Financiero Español” la situación del modelo de distribución a través de la red de sucursales de las entidades financieras

El mapa de entidades financieras: menos y más grandes

Desde 2008 hasta verano de 2012, el número de entidades se ha reducido considerablemente y aún se prevé que seguirá haciéndolo, debido principalmente a los procesos de fusión que se están llevando a cabo entre cajas de ahorros.

El balance actual de Bancos tradicionales, de tamaño grande y mediano, se sitúa en 9 entidades. Por su parte, la total transformación de las tradicionales Cajas de Ahorro, que se ha acometido principalmente a través de su transformación en Bancos para adecuarse a las necesidades regulatorias, y los procesos de fusión acometidos para lograr alcanzar las exigencias de tamaño, capital y solvencia que han establecido las instituciones regulatorias, han llevado a que a mediados de 2012 únicamente existían dos cajas de ahorro: Caixa Ontinyent y Colonya Caixa Pollença., De las 45 cajas que existían hace 5 años sólo quedan unos 11 grupos herederos de aquellas entidades de ahorro y, es previsible que este número se vea aún reducido por nuevos procesos de concentración.

Evolución de la red

El sector financiero español era el que más sucursales tenía, según el informe del Banco CentralEuropeo, al suponer algo más del 23% de todas las oficinas de la Eurozona. Tras años de expansión y crecimiento, en 2008 las entidades financieras españolas iniciaron un proceso de cierre de oficinas reduciéndose el número de oficinas en 6.491, un 14,2% entre diciembre 2008 y junio 2012.

El promedio de cierres de oficinas desde 2008 hasta 2011 fue de casi 2.000 oficinas por año, siendo el período 2010-2011 donde más cierres se produjeron alcanzando la cifra de 2.351 oficinas.

Aunque el cierre de oficinas ha sido generalizado, se ha focalizado en los mercados donde las Cajas de Ahorro concentraron los procesos de expansión fuera de sus territorios tradicionales. Por provincias, las que más han decrecido son Orense (25,5%), Girona (24,4%), Barcelona (un 19,4%) y Alicante (18%) seguidas de cerca por Málaga (16,2%) Madrid (un 15,5%) y Valencia (un 13,9%)

En cuanto al Índice de Penetración Bancaria (IPB) entendido como Oficinas por cada mil habitantes, desde 2008 el IPB en España se ha reducido significativamente pasando de 1 oficina por cada 1.000 habitantes a 0,83 oficinas en junio de 2012. Aún así, España tiene un IPB elevado superando a países como Alemania, Francia e Italia que se sitúan en el entorno de 0,4-0,6 oficinas por cada mil habitantes.

Menos empleados y menor volumen de negocio.

Después del crecimiento de la plantilla del sistema financiero producido en el período 2000 –

2008 derivado de los procesos de expansión, se ha comenzado un drástico ajuste en la plantilla de las entidades financieras que han perdido más de 27.000 empleados en este período.

La reducción de plantilla (10%) ha sido menor que el del número de oficinas (14,2%) por lo que caben esperarse en el futuro mayores ajustes en lo que a plantilla se refierepese a esta reducción, el ratio de número de empleados por oficina en estos últimos años no ha variado prácticamente (6 empleados/oficina).

En cuanto al volumen de negocio, desde el inicio de la crisis, y tras años de altos crecimientos debidos al incremento del crédito, el volumen de negocio total (créditos + depósitos) ha descendido en un 3,28%. Este descenso se ha debido al decrecimiento en proporciones similares tanto de créditos como de depósitos; un 3,15% en créditos y un 3,49% en los depósitos.

Descarga el Informe completo aquí:

http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmId=594

Posted By: ImaginecomsOct, 25Comments: No hay comentariosCategories:

Eugenio de Andrés nuevo Most Valuable Speaker 2012

Como cada año, desde la edición celebrada en 2006, Interban Network como empresa organizadora de Manager Fórum concede el Premio Most Valuable Speaker al mejor pensador y orador del panorama nacional. Este año, y de manera unánime, el jurado ha fallado a favor de Eugenio de Andrés, Socio Director de Tatum y Miembro TopTen Human Resources Spain y Lid Conferenciantes.

La séptima edición del premio recae en un “speaker de corazón”, que se ha hecho merecedor del galardón por su carácter humanista en el desarrollo y la gestión de los Recursos Humanos. Su infinita labor en la divulgación de aspectos claves en la gestión de las emociones y los sentimientos de las personas que componen las empresas, junto a la defensa de la cultura del compromiso, de la cual es un experto de prestigio, le han hecho merecedor del Speaker 2012 de Interban Network con un contundente veredicto de unanimidad.

Como Socio Director de Tatum, Eugenio de Andrés desarrolla en profundidad la labor de consultoría de dirección de personas, especializándose principalmente en el desarrollo directivo. Ha sido asesor y entrenador de diferentes Comités de Dirección como Cajamar, Caja Rural de Ciudad Real, Caja Rural de Soria, Coca Cola, FNAC, General Mills, Multicaja, Pelayo, Real Madrid, etc.

Dedica gran parte de su tiempo a investigar sobre nuevas formas de hacer en las organizaciones. Algunas de sus líneas de trabajo giran en torno al aprovechamiento de la conciliación como elemento de mejora de la productividad, al diseño de un modelo de gestión del compromiso verdaderamente eficiente y práctico, a la traslación de los conceptos de marketing a la gestión de personas, a la transformación del área de RR.HH. en un departamento estratégico y a la integración de la web 2.0 y las redes sociales en las organizaciones.

Ha publicado libros muy interesantes sobre esta materia, colabora habitualmente con secciones fijas en diferentes medios de comunicación especializados, dirige el Observatorio de la Blogosfera de RR.HH. y se mantiene muy activo tanto desde sus blogs http://rrhhypersonas.blogspot.com, www.blogtoptenhrs.com y http://www.aprendedeldeporte.com como desde su cuenta de Twitter @rrhhypersonas. Inquietudes profesionales a las que hay que sumar su labor como ponente y organizador de eventos en diferentes escuelas y foros de negocio.

Eugenio de Andrés pasa a formar parte del selecto grupo de premiados con el Most Valuable Speaker, entre los que se encuentran Javier Fernández Aguado, Nuria Chinchilla, José Aguilar, Pilar Jericó, Enrique Alcat, Antxon Arza y Marcos Urarte.

Desde Interban Network no podíamos dejar pasar un contexto tan extraordinario como la celebración de Manager Fórum Madrid para entregar el Premio Most Valuable Speaker de este año. La ceremonia de entrega tendrá lugar a primera hora de la mañana, tras la recepción de los asistentes, y justo antes de la Conferencia Inaugural que correrá a cargo de Emilio Ontiveros, Presidente de Analistas Financieros Internacionales (AFI).

Posted By: ImaginecomsOct, 19Comments: No hay comentariosCategories:

El 86% de los encuestados cree que la conciliación es un factor motivacional que aumenta el compromiso

Según el cuarto estudio del Observatorio efr, ‘El Buen Líder, Faro de la Conciliación’, presentado hoy en el Museo Thyssen Bornemisza, el 86% de los encuestados creen que la conciliación es un factor motivacional y que aumenta el compromiso de los empleados, mejorando la productividad y la eficiencia de las empresas e instituciones.

El estudio, que ha sido elaborado por Fundación Másfamilia, Tatum y Fundipe con la colaboración de Enagás, consigue así profundizar en el impacto que ejercen los diferentes estilos de dirección en la implantación de culturas de conciliación en las organizaciones. Concretamente, un 97% cree que dichos estilos de dirección influyen directamente en la posibilidad de beneficiarse de políticas y medidas de conciliación. El 60% puntualiza que el mayor peso del éxito de esta gestión proviene de la alta dirección y un 88% cree que lo facilita si el líder también se acoge, con facilidad, a la conciliación.

Además, el estudio trabaja en algunos de los comportamientos que un buen líder debe asumir para que la cultura de la conciliación se asiente en los principios básicos de la empresa como: la creación de un clima de trabajo distendido, disponibilidad, ser ejemplo de conciliación, implicar al equipo o fomentar la responsabilidad y delegar.

Según Jorge Cagigas, Presidente de Fundipe, ‘sólo en aquellas organizaciones donde se haya dado el salto desde la cultura del esfuerzo a la cultura de la meritocracia es posible la conciliación de la vida laboral y de la vida personal y familiar. Se trata de una nueva visión integral donde toda la organización es parte, desde la más alta dirección hasta los empleados, centrándose en objetivos concretos para todos’.

Líderes efr

Eugenio de Andrés, socio director de Tatum, apuesta ‘por un modelo de dirección V.I.P. donde existe una visión global de las personas, se aplica una dirección personalizada, se generan las relaciones de confianza y se alinean los objetivos individuales con la eficiencia global de compañía’. ‘Liderar es conducir a la organización a unos resultados optimos, y qué mejor manera que ayudando a cada persona a encontrar el mejor camino para lograrlos’, sentencia.

Por su parte, Roberto Martínez, Director de Fundación Másfamilia, puntualiza que ‘las empresas efr, líderes en conciliación, están orientadas a la transformación de las personas hacia su equilibrio entre su vida personal, familiar y laboral, de las organizaciones en su propia cultura y de la sociedad hacia un sistema plural, más justo y con más grados de libertad’. ‘Por tanto, las empresas efr son coherentes entre lo que dicen y lo que son. Creen en la conciliación, la incorporan en su gestión y son, ante la sociedad, líderes en la materia’, comenta Martínez.

Por último, Susana Toril, responsable de Relaciones Laborales de Enagás, ha presentado su Modelo de Gestión Integral, en el que “el reto es implantar la cultura del compromiso a través de la conciliación y la igualdad de oportunidades, que permita compatibilizar los objetivos de las personas y los de la propia Organización. Entendemos que los responsables de los equipos, son los catalizadores del cambio, de forma que además de dar ejemplo, deben relacionarse con sus colaboradores, no sólo como profesionales, sino también como personas que tienen una vida que desarrollar y que necesitan armonizar espacios para el trabajo, el ocio, la familia y los amigos”.

El Observatorio efr es un órgano para el análisis y la investigación en materia de conciliación de la vida familiar y laboral, y la igualdad de oportunidades. Su objetivo principal es comparar indicadores socio-laborales tales como el clima laboral, la rotación, el absentismo o la atracción de talento, entre entidades efr y otras que no lo son, extrayendo conclusiones y proyecciones al respecto, y tratando de demostrar las relaciones causa-efecto entre las políticas de conciliación y sus resultados. Los principales partners del Observatorio efr son: Fundación Másfamilia, Tatum, Fundación Adecco y Análisis e Investigación.

Descargar el estudio completo: http://www.tatum.es/intranet/tatum2003/fotos/not_fichero657.pdf

Posted By: ImaginecomsOct, 17Comments: No hay comentariosCategories:

1 2 Siguiente »

Posts Categorized: tatum