Gracias a la confianza de nuestros clientes, al esfuerzo de nuestro equipo y al apoyo y saber hacer de nuestros partners y proveedores celebramos nuestro segundo aniversario
¡Gracias por acompañarnos en este viaje!
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Con motivo de la participación de nuestra directora María de Andrés en el congreso Manager Forum Madrid 2013, IniciativaPymes le realizó esta entrevista donde habla de su participación en el desarrollo de la iniciativa #Medulaparamateo
#Medulaparamateo from Iniciativapymes on Vimeo.
Nuestra directora María de Andrés ha publicado en su blog esta reflexión que compartimos sobre por qué los consumidores valoramos mejor determinadas marcas, con algunos consejos para conseguir que tus clientes comiencen a quererte.
A tus clientes ¿les cae bien tu marca?
Llevamos años oyendo que la clave para vender es emocionar, llegar a esa parte irracional de la mente de todos donde algo, un producto o una marca, te cae bien o te hace sentirte identificado con ella. Los consumidores son exigentes y valoran un todo, una suma equilibrada de satisfacción + identificación + pasión.
Hay marcas como Coca Cola que siempre han sabido cómo desarrollar esta política. Primero, con aquel “Al mundo entero quiero dar…” para pasar luego a definirnos en en «Para todos» o tocarnos la fibra con este gran homenaje a las madres.
Benditos bares ha conseguido meterse a todos sus distribuidores en el bolsillo.
Tocan lugares comunes, temas con los que todos, en algún momento, nos sentimos identificados. Partes de nuestras vidas, (la amistad, la familia, la salud…) que siempre valoraremos y tendremos en cuenta. Esto, junto con un producto que gusta, y una buena estrategia de comunicación, es un éxito asegurado.
Sin embargo, la estrategia que la compañía sigue con otros productos, como Aquarius, es mucho más arriesgada. Como ejemplo podemos ver su última apuesta, una defensa a los políticos basada en el “no todos son iguales”. Ayer mismo hemos visto cómo la intención de la marca de poner un poco de luz a una de las partes más oscuras de la sociedad ha caído de golpe al descubrirse a Elena Biurrún, una de las políticas que aparece en el anuncio, utilizando el coche oficial al que supuestamente había renunciado según el spot… Apoyar a quienes ahora mismo casi todo el mundo ataca era una estrategia difícil. ¿Buscaban diferenciación? ¿Buscaban sacar lo bueno de aquello que genéricamente se está tomando como malo? Fuera lo que fuera era todo un riesgo y como tal podía salir bien o no. En mi opinión no fue buena desde el principio. Contaba con demasiados detractores desde antes de empezar.
Pero nuestro “amor” a las marcas va más allá de la publicidad o la comunicación, porque tiene mucho que ver con la satisfacción y la confianza que tenemos en aquello que las marcas nos venden. Veamos el caso de Apple, cuyo posicionamiento ha conseguido que, saque el producto que saque, el éxito de ventas esté asegurado desde meses antes de su lanzamiento. Pero cuidado. Que las ventas sean seguras no quiere decirse que estén libres de críticas. Y es que esa posición de absoluta dominación de sus clientes que Apple ha alcanzado parece que los está llevando a olvidarse de cuidar precisamente a esos clientes, lo que les está haciendo empezar a resbalar. Porque por mucho que adoremos a Apple (#NosinmiiPhone), el esclavismo al que está sometiendo a sus clientes, (nuevos productos cada cinco segundos que nacen con fecha de caducidad y que ya no son compatibles con ninguno de los accesorios que tenías para el anterior, incompatibilidad total con otros formatos, el dichoso iTunes que te condena a no poder compartir tus archivos desde otro ordenador o errores de ego como la aplicación “Mapas” cuyas críticas alcanzaron un nivel insospechado para una marca como ésta) no está siendo bien aceptado por algunos consumidores que comienzan a cansarse. Esto, junto a los altos precios y las grandes mejoras que están apareciendo en la competencia, está comenzando a provocar un ligero “abandono de clientes”. Comenzamos a oír, “yo no me compro otro iPhone” en gente que tiempo atrás habría dado su brazo izquierdo antes de cambiar de teléfono. Y esta pequeña fuga puede llegar a más si la firma no hace algo para remediarlo.
El amor que nos provoca o no una marca es en definitiva el resultado de todas sus actuaciones. Hay marcas neutras, marcas que te caen mal y marcas a las que sin razón aparente comienzas a cogerles cariño. Como a las personas. Porque si dotas de personalidad a tu marca, tendrá amigos. Pero si dejas que siga siendo solo un ente aséptico y frío, nunca establecerás un vínculo con tus clientes.
¿Cómo hacer que tus clientes o consumidores te quieran?
- Analiza bien quiénes son, qué les gusta, cómo se comportan… Conóceles a fondo y sabrás qué debes ofrecerles para que te quieran
- No hables solo de ti, habla de ellos: Explícales cómo tus productos influyen, acompañan, cambian o mejoran su vida. El escenario de tu comunicación tiene que ser la vida de tus clientes. Encuentra el sitio que te gustaría ocupar en ella y haz que toda tu comunicación gire en torno a que los propios clientes te coloquen allí
- Sé natural y humilde. Dos valores que de por sí caen bien. Si volvemos al ejemplo de Coca Cola, líder indiscutible en su área, ¿alguien les ha oído decir alguna vez somos los mejores? No. Ellos dicen, somos únicos, somos diferentes, estamos en todos los momentos importantes de tu vida. Estamos contigo y te acompañamos en tu día a día. No dicen estamos sobre ti ni somos más que tú.
- Emociona, claro. Busca la fibra sensible de tus clientes, pero no cualquier fibra. Sino aquella que pueda relacionarse con tu producto o servicio. Hazles ver que te preocupas o colaboras con aquello que a ellos les importa
- Escúchales, respóndeles, atiéndeles como necesitan: Tienes las redes sociales a tu disposición para saber qué dicen, qué quieren o qué les preocupa y responderles directamente. Aprovéchalas
- Crea historias a tu alrededor: El storytelling es clave para generar empatía con tus consumidores. Y si la consigues, esa empatía hará que tus clientes se conviertan en los nuevos canales que cuenten tu historia a otros posibles clientes. Serán tus prescriptores y de esa forma, comenzarás a notar que comienzan a quererte.
Sobre todo, lo que debes pensar es si estás haciendo algo para que te quieran o solo estás «dejándote querer».
Si hoy decimos Mr. Wonderful a todos nos viene a la cabeza una tostada y una mermelada sonrientes, frases del estilo «Tú puedes con todo», «Hoy va a ser un gran día» y una fuerte sensación de optimismo, fuerza y «buen rollo». Sin embargo, esto no siempre fue así. Hace poco más de un año esta marca, (una pequeña pyme creada por Angi y Javi -socios y pareja- que según dicen ellos mismos «nació en el sofá de nuestra casa debajo de una manta (era febrero y hacía rasca)» era prácticamente una desconocida para el gran público.
Todo comenzó hace dos años cuando decidieron abrir una web de invitaciones de boda, pusieron un anuncio en Facebook y el primer día llegó el primer cliente. Y lo que empezó como un modo de innovar el diseño de bodas ha derivado en un éxito rotundo que ha trascendido la web para alcanzar un gran número de «tiendas molonas» (como ellos las califican)
¿Casualidad? ¿Suerte? Nada de eso. Entonces… ¿Cómo han logrado este éxito?
Primero, emocionando con sus diseños. Su temática son las relaciones humanas, frases y diseños con los que todos nos sentimos identificados, cargados de buenas expectativas, posibilidades y optimismo. Frases en las que todos creemos y que nos gusta «regalar». Su «buen rollismo» es contagioso y su diseño es tan diferente que ya se ha colado en la mente colectiva (Muchos hemos reconocido ya un mal plagio de este estilo en el anuncio de una gran empresa de viajes)
Después, por la naturalidad, frescura y cercanía de todo lo que comunican. Su web, sus perfiles en redes sociales y su blog www.muymolon.com son reflejo de su modo de comunicar, transmiten que detrás de esos diseños hay personas, jóvenes que hablan como los jóvenes, huyendo de los formalismos tradicionales y del «aburrimiento» que conllevan (Ya comenzaron marcando esta diferencia desde su propio nombre: «Mr. Wonderful, diseño gráfico para eventos no aburridos»)
Y por último por una gran gestión de las redes sociales (lideradas por Angi) que se ha traducido en un rotundísimo éxito con 91.616 seguidores en Facebook, 20.168 seguidores en twitter, y más de 21.000 seguidores en Instagram, donde una vez más su descripción delata su filosofía «somos una empresa feliz con una tienda que es la bomba»
Su marca es el vivo ejemplo de cómo la emoción y la cercanía nos toca a todos. Su marca es sinónimo ya de optimismo y felicidad. Y es que a la hora de comunicar un proyecto, la emoción es el arma más efectiva para conseguir que sea recordado. Mr.Wonderful que han sabido crear un vinculo emocional con sus clientes tal como lo hacen grandes marcas como Coca Cola, Apple o Ikea.
Y es que ya lo dijo Kevin Roberts, «lo que mueve a los humanos es la emoción, no la razón».
Y como en Imaginecoms somos una agencia adicta también a este buen rollismo, (podéis comprobarlo en nuestro tablero de Pinterest sobre «Frases en las que creemos) no podemos terminar de otra forma que no sea con una de sus frases:
El 2012 ha sido un año muy especial para nosotros. Nos arriesgamos. Decidimos abrir nuestras puertas cuando nos decían que estarían cerradas. Conseguimos nuestro primer cliente. Y el segundo. Y el tercero, el cuarto, el quinto, el sexto… Encontramos buenos y grandes compañeros de viaje, proveedores, colaboradores y amigos que nos ayudan a diario a ofrecer a nuestros clientes lo mejor. Y a que seamos mejores.
Hemos trabajado duro desde la ilusión y la alegría de construir un proyecto nuevo, diferente, de confianza, que se convierta en la mejor opción para la comunicación de nuestros clientes. Y siempre con una sonrisa.
No ha sido fácil.
¡Pero ha sido increíble!
Gracias por empezar este camino con nosotros. Gracias por vuestra confianza, por vuestro apoyo y por estar ahí.
¡Sin vosotros no lo habríamos logrado!
De todo corazón, queremos desearos una MUY Feliz Navidad y que el año que viene sea al menos tan bueno para vosotros, como éste ha sido para IMAGINECOMS
Existen en la red herramientas muy sencillas para hacer videos animados. Una de ellas es Go Animate! que en su versión gratuita te permite hacer pequeños sketches como éste que os dejamos hoy.
Necesito dar a conocer mi nuevo cómic! by mariadeandres on GoAnimate
Video Maker – Powered by GoAnimate.
Siguiendo con el asunto del patrocinio, tal y como venimos haciendo en los dos post anteriores, «Las claves del patrocinio (I): ¿Por qué asociar tu marca a un evento o producto?» y en «Las claves del patrocinio (II): Aspectos a analizar antes de patrocinar un evento» hoy hablaremos de qué pasa una vez que ya hemos tomado la decisión.
En función del acuerdo al que hayas llegado, y el tipo de colaboración, existen multitud de acciones que puedes llevar a cabo como patrocinador de un evento que te permitirán diferenciarte del resto y conseguir, no solo un buen impacto para tu marca, sino una relación de continuidad con los asistentes al acto.
Por eso, una vez que has decidido apostar por patrocinar, piensa en los siguientes aspectos:
- Tienes a tu disposición la posibilidad de realizar marketing directo con tu público: aprovéchala Ya que tienes reunido a un público determinado y con un perfil definido, idea alguna acción específicamente pensada para ellos. Huye de la entrega de flyer y sé creativo.
- Dado que tienes a la gente localizada, en un tiempo y un espacio concreto, piensa en qué podrías hacer para alargar esa relación con tu marca en el tiempo. Para ello necesitarás que ellos te den sus datos voluntariamente. Propón, por ejemplo, realizar un sorteo entre los asistentes en el que para participar la gente deba rellenar un papel con sus datos (nombre, email…)
- Analiza todas las acciones de comunicación vinculadas al evento, y en caso de que lo veas necesario, propón nuevas. Ofrece la colaboración de tu departamento de comunicación en la difusión del acto, invita a tus medios habituales, difúndelo a través de tus canales online, crea acciones de comunicación paralelas o complementarias que refuercen en tu marca los valores que quieres que la gente perciba con tu patrocinio, etc.
- Piensa en algo diferente: sobre todo si es un evento patrocinado por varias marcas, debes diseñar alguna acción que te haga sobresalir entre ellas. Plantea ideas a la empresa organizadora y escucha sus propuestas.
Y sobre todo recuerda que patrocinar un evento/espacio/marca o producto no es una donación. Dentro de tu estrategia de RSC puedes por supuesto hacer donaciones a actos que favorezcan a la sociedad general o que fomenten valores en los que cree la empresa, pero si hablamos de patrocinar, hablamos de dar algo a cambio de algo. Así que define qué es lo que quieres a cambio y plantea opciones para conseguirlo.
La próxima semana terminaremos con el tema de los patrocinios, hablando de algunos casos de éxito que nos pueden servir como ejemplo y referente.
Como hablábamos en el post anterior, ¿Por qué asociar tu marca a un evento o producto?, son muchas las ventajas y las posibilidades que nos ofrece para la imagen de nuestra empresa vincularnos a un acto, producto o persona.
Sin embargo, hay que tener en cuenta muchos detalles antes de decir que sí a una acción de patrocinio. Aquí os dejamos algunos aspectos a analizar:
– ¿En qué consiste la acción (el evento, la presentación, la persona a patrocinar…)?: Quién o qué es, quien lo organiza, en qué consiste… No debemos dejar ningún detalle al azar. Pensemos que si se realiza con nuestro patrocinio, el público asistente nos vinculará a lo que allí vea (o a lo que esa persona sea), por lo que debemos estudiar todos los aspectos (qué va a ver la gente, con qué lo va a relacionar, etc.)
– ¿Cuál es el perfil del público?: Es decir, quiénes (y cuántos) serán los que estén expuestos a nuestra marca, y si encajan o no en nuestro público objetivo. Además, en función del tipo de público podremos diseñar una acción más personalizada, con el fin de obtener un mayor impacto y resultado en ellos
– ¿Cuál será su impacto?: Lo que podemos medir analizando la duración del evento/acción y el plan de comunicación asociado al evento/ marca/ producto. Si cuenta con un plan de publicidad en medios, o no, si será retransmitido por televisión, etc.
– ¿Qué valores representa?: Estamos planteándonos vincular nuestra marca a otra, por lo que deberemos analizar si los valores que difunde o representa esa otra marca/evento/ persona, coinciden con los nuestros y con cómo queremos que nos vea nuestro público. Por ejemplo, si queremos posicionarnos como una marca de élite, exclusiva y clásica, solamente enfocada a un público selecto, ¿qué pintaríamos patrocinando un evento como el Festival de Benicassim?
– ¿Qué percepción social existe de la actividad patrocinada? Si es música, si es deporte, si es arte, etc. ¿conecta esa percepción con los atributos de tu marca?
– ¿Aporta algo a nuestra estrategia comercial?: Nuestras acciones de marketing y publicidad deben siempre reforzar nuestras ventas.
– ¿Qué pretendemos obtener con este patrocinio?: Reforzar nuestro posicionamiento de marca, dar visibilidad a nuestras labores de RSC, vincularnos a actividades que repercutan en nuestra reputación, obtener retorno en imagen de marca, notoriedad o impacto… Y, ¿esta actividad es la adecuada para que alcancemos esos objetivos?
– ¿Qué nos ofrecen como contraprestaciones?: A cambio de nuestra aportación (que podrá ser monetaria o en especie), la empresa/persona patrocinada nos deberá ofrecer unas contraprestaciones de imagen y/o de acción, que satisfagan nuestros objetivos de visibilidad e impacto. Éstas, dependiendo de cada caso y de la cantidad de nuestra aportación, podrán incluir presencia de marca durante el acto, en las acciones de comunicación previas y posteriores, en otro tipo de acciones vinculadas a ese evento o persona, la posibilidad de que nosotros diseñemos nuestra propia acción de promoción a realizar durante el evento, naiming (que el evento pase a llamarse como nosotros, como por ejemplo en el caso del Bilbao BBK Live – Un Festival musical patrocinado por BBK-) etc.
En resumen, qué, cómo, para qué y por cuánto. Haciendo balance con estas respuestas podremos asegurarnos de colaborar únicamente en aquellas acciones que vayan a resultar beneficiosas para nuestra marca.
Continuando con este tema, en el próximo post os hablaremos del paso siguiente: Si decidimos patrocinar, ¿qué podemos hacer para aprovechar esa labor de patrocinio al máximo?
Cada vez la oferta publicitaria es mayor. Tenemos más canales, más plataformas, más posibilidades de dar visibilidad a nuestras marcas… y menos presupuesto para hacerlo. Ante este desequilibrio entre plataformas y precios, la toma de decisión sobre las estrategias de marketing y publicidad a llevar a cabo se vuelven mucho más complicadas.
Hay que analizar en detalle cada acción, estudiar qué impacto podemos esperar de ella, cuál es su alcance y qué coste nos supone. Y dentro de este cálculo, inmersos como estamos en tratar siempre de encontrar la acción más adecuada, algunas veces olvidamos que existen otras formas de dar no solo visibilidad a nuestra marca, sino de vincularla a ciertos valores y ámbitos, que pueden no solo ofrecernos un mayor impacto a un coste menor, sino abrir nuestro abanico de público habitual. Hablamos en este caso de un tipo de publicidad BLT (Below the line), el patrocinio.
El patrocinio es una alianza estratégica entre empresas ( o entre empresas y personalidades o instituciones) a fin de realizar una acción win-win entre ambas. El patrocinado necesita del patrocinador para realizar su actividad, evento, acto o carrera, mientras que el patrocinador, aprovecha esa actividad, evento, acto o carrera para obtener visibilidad y promover su marca en un entorno determinado.
Las ventajas para la marca de realizar un patrocinio adecuado, pueden ser numerosas:
- Te ofrece la posibilidad de llevar tu marca o mensaje a un público determinado, que ha sido definido y seleccionado con anterioridad: por lo que te puedes adecuar completamente a él
- Ofrece un espacio para comunicar donde no está presente tu competencia
- Amplia tu capacidad de alcance a nuevos consumidores/usuarios/clientes
- Te permite exponer tu marca fuera de los canales (y procedimientos) habituales, permitiéndote realizar una acción más adecuada a tus intereses (y no una acción encasillada en los formatos habituales)
- Te da la posibilidad de vincular tu marca/empresa/producto a ciertos valores por los que quieras ser percibido.
Además, el patrocinio te da otra oportunidad que puede ser, quizá, la más interesante: la posibilidad de sorprender. A la hora de pensar en patrocinar un evento o vincularnos a un producto o personaje a veces tendemos también a buscar acciones o eventos muy relacionados con nuestro público habitual, es decir, caemos nuevamente en la trampa de buscar una fórmula habitural de presentar nuestra marca. Sin embargo, es tan amplio el abanico de posibilidades de eventos, festivales, productos o personas a las que podemos vincularnos, que dentro de nuestra estrategia, es interesante que contemplemos la posibilidad de acercarnos a nuevos escenarios.
Por ejemplo, hace unos meses, una compañía fabricante de callos preparados sorprendió a más de 1.000 personas en Madrid al patrocinar un concierto organizado por Radio3. ¿La sorpresa para el público fue que dicha empresa pusiera su logo en el local? Por supuesto que no. La sorpresa la causó que a la entrada del local, en el momento en el que tú enseñabas tu entrada para que te la sellaran, una simpática azafata te entregaba un envase de callos a la madrileña. Un envase que por supuesto no cabía en el bolsillo de los hombres y que fue recibido entre impacto y sorpresa por el público. Durante toda la noche, en la que actuaron varios grupos, la gente comentaba, bromeaba y discutía sobre los callos. Y lo sorprendente fue que a la salida, la gran mayoría de los asistentes llevaba en la mano su caja de callos.
¿Entregar callos en un concierto es una acción lógica de marketing? No, ni para el patrocinador ni para el patrocinado ( que normalmente hubiera buscado aliados entre marcas de bebidas o empresas afines al mundo musical). Sin embargo, ambas partes vieron en lo novedoso de la acción el éxito de la acción.
Por eso, antes de embarcarnos a realizar cualquier patrocinio debemos dejar la mente abierta y analizar todos los detalles. Porque existen numerosos tipos de patrocinio que pueden resultar muy beneficiosos para la imagen de marca de la empresa. Pero hay otros que no.
En el siguiente post hablaremos de qué aspectos se deben analizar antes de asociar tu marca a otra.
Por más que nos pasemos media vida explicando a empresas y usuarios que tener éxito en Social Media no significa contar con mil millones de seguidores, muchos aún siguen con la misma cantinela: continúan valorando su comunicación en redes por el aumento de su número de fans.
Pues bien, para todos esos es este post. Sin lugar a dudas, para quien sabe de qué va el juego, contar aquí que conseguir fans y seguidores es lo más sencillo (rápido y barato) del mundo no sorprenderá a nadie.
- ¿Queréis fans en twitter? Pues solo tenéis que entrar en www.comprarseguidores.net/ por 20 dólares podéis conseguir 1000 seguidores en 8 días.
- ¿Queréis fans en facebook? Pues aquí http://www.posicionarengoogle.com/servicios/comprar-me-gusta-de-facebook podéis comprarlos desde 50€.
- ¿Queréis comprar para ambos? En http://usocial.net/facebook_marketing/ podéis conseguirlos en diferentes paquetes dos-por-uno facebook + twitter
Pero ojo! Antes de comprar siempre hay que leer la letra pequeña, y lo más gracioso de estas páginas son las explicaciones que te dan sobre los beneficios de comprar seguidores. No hay que perdérselas!
Abiertamente indican que los seguidores que vas a comprar “no son reales” lo que para ellos es «positivo»: «No, estos seguidores no son reales, por esa razón no necesitamos su contraseña y es mucho más simple y económico el proceso. Pero no os preocupéis porque “los seguidores lucen como reales en su Twitter”
Para ellos , esto es perfectamente moral, no como otras prácticas: «Haga uso de sus redes sociales. Facebook es una plataforma común para la actualización del estado de la vida cotidiana y la publicación de vídeos para compartir con amigos y familiares. Sin embargo, la gente rara vez le pone atención a enlaces de anuncios en Facebook. Usted podría engañar con falsas descripciones los enlaces publicados, pero esto termina jugándole en contra de su objetivo de marketing. Además, a la gente no le gusta ser engañada.” En cambio, hacer creer a la gente que tienes 10000 seguidores reales cuando son falsos, no es engañar…
La conclusión a la que llegan sus argumentos para convencerte de que compres es básicamente ahórrate trabajo: “ mantener actualizado y con muchos seguidores su cuenta Twitter es algo que consume mucho tiempo, y la creación de una lista de seguidores requiere dedicación y mucho trabajo” ¿Así que para qué esforzarse en ganar seguidores reales e interesantes cuando puedes comprar un montón de “huevos”?(para los no duchos, los huevos son la imagen por defecto de los perfiles de twitter)
Solo añadiremos dos apuntes más:
– Si compras seguidores falsos, hablarás para una audiencia vacía (si nadie te sigue, nadie te lee)
– Si nadie te lee, ¿de qué te sirve compartir contenido y dedicar esfuerzo y tiempo?
Ahí dejamos eso…