En el decálogo básico para crear una buena estrategia de comunicación online, se incluye siempre una mención a la necesidad de “escuchar” y “monitorizar” qué se dice en la red sobre nosotros, nuestro ámbito o nuestras áreas de interés. Monitorizar viene siendo la versión online de los estudios de mercado que, aunque no siempre se realicen previamente, deberíamos realizar antes de poner en marcha un plan de marketing o comunicación. Al igual que los estudios d mercado nos ofrecen esos datos, con sus márgenes de error estadístico, de nuestro público fuera de la red (aunque de un público mucho más limitado) la escucha en la red nos aporta (también con sus márgenes de  error, cuidado), esos datos pero en tiempo real, de manera continua y sistemática

 

¿Pero cómo podemos realizar un buen proceso de escucha activa que nos indique qué buscan nuestros clientes, qué demandan, qué necesitan o qué les interesa, qué dicen de nuestra marca, qué quejas tienen de determinado servicio que podamos solventar, cómo ven a nuestra competencia, etc. ?

El sobreexceso de información al que nos enfrentamos hace que esta tarea no sea sencilla. Pero (oh gracias desarrolladores) existen diversas plataformas y servicios que nos permiten filtrar la información y no volvernos locos ante la tarea de tener que encontrar nuestra aguja en el infinito pajar de informaciones que es la red.

Son lo que podríamos llamar plataformas o servicios espía, que atienden las conversaciones de la red y nos informan solo de aquello que nos interesa.

Aquí van algunas:

Existen los  básicos de siempre, (el fondo de armario de las aplicaciones que todos deberíamos usar): las alertas de Google (noticias y blogs),  el buscador de twitter (y otros buscadores de twitter para complementarlo) o backtype.com,  (busca en comentarios de blogs)… pero hay otros servicios gratuitos, como Social mention, que van un poco más allá y son verdaderamente interesantes

 

Social Mention, además de ofrecernos una búsqueda por la web, de menciones, tweets, noticias, imágenes, videos o comentarios relacionados con nuestros términos clave, nos aporta también datos muy interesantes sobre quiénes son los autores de esas menciones  y cómo son sus informaciones:

–        Nos ofrece las Keywords más utilizadas en torno a nuestra búsqueda (qué términos utiliza)

–        Los usuarios más activos con este término (quien habla)

–        Los hashtags que utilizan para etiquetar esta información (cómo lo clasifican)

–        Distingue entre información positiva, negativa o neutra (cómo lo valoran)

–        Y las fuentes del tráfico (es decir, dónde hablan de lo que buscamos)

 

Además, puedes suscribirte al RSS de tu búsqueda e integrarlo en tu lector (ya sea Netvibes, Google Reader, iGoogle… pero del funcionamiento de estos ya hablaremos otro día)